Умови повернення товару та обміну

Магазин MESSER.COM.UA гарантує прийняття/обмін товару, який не використовувався протягом 14 днів*. Початок рахування строку починається з дати отримання та регулюється Законом «Про захист прав споживачів».

Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся, що:

•         товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, не піддавався змінам і т. п .;
•         товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
•         збережені всі ярлики і заводське маркування.

Ми повернемо кошти за Ваше замовлення після отримання товару і розгляду поданої заяви на повернення/обмін, але не пізніше 7 днів із моменту надходження даного товару і заяви на повернення/обмін.

У яких випадках може бути відмовлено в обміні/поверненні товару?

Відмова в обміні/поверненні товару може бути з наступних причин:

• порушена цілісність фірмової упаковки, гарантійних пломб і т.п .;
• є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
• порушена конструкція чи схема товару, було вчинено несанкціоноване втручання, ремонт або заміна внутрішніх комунікацій і компонентів товару
• товар бренду M-Tac було замовлено індивідуально для покупця та викуплено у постачальника (за умови відсутності такого товару у фізичному магазині). У такому випадку повернення не передбачене. Допускається лише обмін розміру за попереднім погодженням та за наявності відповідної моделі.

Зверніть увагу! Одяг, який не підлягає поверненню чи обміну, відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів»:

•         рукавиці;
•         труси;
•         натільна білизна - термобілизна, футболки;
•         шкарпетки;
•         шапки;
•         товари, що були у вжитку.

 Зверніть увагу!

Звертаємо Вашу увагу на те, що посилки, відправлені з пересилкою за рахунок одержувача, ми не отримуємо. У цьому випадку посилки повертаються відправнику.

У разі якщо повернення посилки сталося з вини магазину, а саме:

- товар не відповідає опису на сайті магазину;

- код отриманого товару не відповідає коду замовленого товару;

- бракований товар.

Ми відшкодуємо Вам вартість пересилки після отримання скан копії квитанції перевізника.

Гарантія на товар

На товари в нашому магазині MESSER надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання по відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на термін від 2-х тижнів до 12 місяців в залежності від сервісної політики виробника і вступає в силу через два дні після передачі замовлення в кур'єрську службу (при Інтернет продажах) або з моменту покупки в магазині. На товари з позначкою "Б/У" гарантія не поширюється. Будь ласка, перевіряйте товар на комплектацію та відсутність дефектів при його отриманні (комплектація визначається описом виробу або посібником з його експлуатації).
 

Гарантійний термін на одяг/взуття в магазині складає від 1 до 6 місяців з моменту покупки.

При цьому на сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк рахується з початку відповідного сезону, а саме:

1. Одяг, хутряні та інші вироби:

- весняно-літнього асортименту – з 1 квітня;

- осінньо-зимового асортименту – з 1 жовтня;

2. Взуття:

- зимового асортименту – з 15 листопада до 15 березня;

- весняно-осіннього асортименту – з 15 березня по 15 травня і з 15 вересня по 15 листопада;

- літнього асортименту – з 15 травня по 15 вересня.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:

- пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;

- випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення чи використання (вплив рідини, запиленості і т. п.);

- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);

- ушкодження, викликані використанням неналежних елементів живлення або неправильним підключенням до електромережі.

ЯК ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ПОВЕРНЕННЯ/ОБМІН ТОВАРУ

Кошти за придбаний товар повертаються після здійснення наступних дій:

• покупцем на склад магазину передається товар у первісному стані. Нашим працівником підтверджено його цілісність, повну комплектацію, наявність заводських маркувань, оригінального пакування. На повернутому товарі повинні бути відсутні будь-які пошкодження, в тому числі подряпини та сколи;
• розгляду клієнтської заяви компетентним працівником магазину про здачу або заміну виробу;
• Якщо ви оплатили товар за безготівковим розрахунком але його не виявилося в наявності, вам потрібно заповнити бланк на повернення коштів і відправити нам на пошту info@messer.com.ua або в вайбер;

СТРОКИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ/ЗАМІНИ ВИРОБУ

Термін, протягом якого потрібно замінити/повернути товар, становить 7 банківських діб. Строк починає відраховуватися з часу передачі виробу на склад разом із клієнтською заявою.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ПОВЕРНЕННЯ/ОБМІН

Повернути товар з метою заміни, додавши заповнений бланк на повернення/заміну товару можна в наш магазин за адресою:

01042 місто Київ
вул. Іоанна Павла II, 4/6, корпус А, офіс 105,
магазин MESSER

також повернути товар, додавши заповнений бланк на повернення/заміну товару, ви можете у пунктах видачі/прийому товарів служби кур'єрської доставки Нова пошта. Тобто там, де ви його отримали. Доставка товару, що підлягає поверненню чи обміну, оплачується клієнтом-покупцем.

*Момент купівлі товару починається з дати отримання товару в пункті видачі кур'єрської служби доставки Нова пошта.

Реквізити отримувача при поверненні/обміні товару через Нову пошту:
м. Київ, Нова пошта, відділення №20,
Магазин "Messer.com.ua", +380975815858

Зразок бланка-заяви можна скачати тут.

Якщо виникли питання щодо порядку повернення/обміну замовленого виробу, зателефонуйте нам +38 (097) 581-58-58